Regulamin rezerwacji i pobotu

§1. Postanowienia ogólne

• Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji oraz korzystania z usług i infrastruktury Prime Event & Relax Resort.
• Osoba dokonująca rezerwacji zobowiązana jest do zapoznania wszystkich uczestników pobytu z treścią Regulaminu.
• Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Ośrodka.
• Ośrodek może odmówić przyjęcia rezerwacji lub dalszego świadczenia usług w przypadku wcześniejszego naruszenia regulaminu przez Gościa lub innych uzasadnionych przyczyn związanych z bezpieczeństwem osób lub mienia.

§2. Rezerwacja

Rezerwacji można dokonać:

• poprzez stronę internetową
• telefonicznie
• mailowo
• za pośrednictwem systemów rezerwacyjnych
• za pośrednictwem portali rezerwacyjnych

Rezerwacja zostaje potwierdzona po:

• otrzymaniu potwierdzenia od Ośrodka
• wpłacie wymaganej kwoty za pobyt zgodnie z warunkami rezerwacji

• Rezerwacja ma charakter osobisty i nie może być odsprzedawana, przekazywana ani podnajmowana osobom trzecim bez zgody Ośrodka.
• Liczba osób przebywających na terenie Ośrodka nie może przekraczać liczby zgłoszonej podczas rezerwacji.
• Osoby nieobjęte rezerwacją mogą przebywać na terenie Ośrodka wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Ośrodkiem.
• Organizacja imprez, warsztatów, szkoleń, spotkań firmowych, wieczorów panieńskich, kawalerskich lub innych wydarzeń wymaga wcześniejszego zgłoszenia.

§3. Płatności

• Akceptowaną formą płatności jest przelew bankowy.
• Całość należności za pobyt powinna zostać opłacona najpóźniej 14 dni przed planowanym przyjazdem, chyba że strony ustaliły indywidualne warunki płatności.
• W przypadku rezerwacji dokonywanych na mniej niż 14 dni przed przyjazdem płatność wymagana jest zgodnie z warunkami wskazanymi przez Ośrodek.
• Za dzień zapłaty uznaje się dzień wpływu środków na rachunek bankowy Ośrodka.
• Na życzenie wystawiana jest faktura VAT. Potrzebę otrzymania faktury VAT należy zgłosić najpóźniej w dniu płatności.

§5. Doba pobytowa

Wcześniejszy przyjazd lub późniejszy wyjazd wymaga wcześniejszego uzgodnienia z Ośrodkiem.

§6. Korzystanie z obiektu

Prosimy o korzystanie z obiektu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz z poszanowaniem komfortu innych Gości. W trosce o bezpieczeństwo wszystkich osób zabronione jest:

• używanie fajerwerków, petard i innych materiałów pirotechnicznych
• używanie otwartego ognia poza miejscami do tego przeznaczonymi
• przechowywanie materiałów niebezpiecznych
• podejmowanie działań mogących spowodować zagrożenie dla osób lub mienia

W przypadku zauważenia awarii lub uszkodzeń prosimy o niezwłoczne poinformowanie obsługi.

§7. Cisza nocna i komfort wypoczynku

• Cisza nocna na terenie zewnętrznym obowiązuje od godziny 22:00 do 7:00.
• Prosimy o poszanowanie prawa do wypoczynku pozostałych Gości oraz mieszkańców okolicy.
• W przypadku uzasadnionej skargi dotyczącej zakłócania spokoju Ośrodek może poprosić o ograniczenie hałasu, zakończenie wydarzenia lub opuszczenie obiektu.

§8. Dzieci

• Dzieci przez cały czas pobytu pozostają pod opieką rodziców lub opiekunów.
• Rodzice i opiekunowie odpowiadają za bezpieczeństwo dzieci oraz szkody przez nie wyrządzone.
• Dzieci do 15 roku życia nie mogą samodzielnie korzystać ze stref SPA, saun, balii, wanny SPA, siłowni, antresol, siatek rekreacyjnych oraz innych atrakcji wymagających nadzoru osoby dorosłej.
• Ośrodek nie posiada zabezpieczeń dziecięcych takich jak bramki, blokady czy osłony.

§9. Zwierzęta

• Zwierzęta są mile widziane.
• Właściciel zwierzęcia odpowiada za jego zachowanie oraz za wszelkie szkody przez nie wyrządzone.
• Prosimy o sprzątanie po zwierzętach oraz zapewnienie komfortu pozostałym Gościom.
• Zwierzęta nie powinny pozostawać bez opieki.

§10. Strefy SPA i atrakcje rekreacyjne

• Strefy SPA oraz wszystkie urządzenia rekreacyjne dostępne na terenie Ośrodka przeznaczone są do samodzielnego użytkowania przez Gości.
• Ośrodek nie zapewnia ratownika, instruktora, opiekuna ani stałego nadzoru nad korzystaniem ze stref SPA i atrakcji rekreacyjnych.
• Korzystanie ze wszystkich atrakcji odbywa się wyłącznie na własną odpowiedzialność użytkowników. Dotyczy to w szczególności: saun, balii, wanny SPA, siłowni, terenów rekreacyjnych, miejsca ogniskowego.
• Goście korzystają z urządzeń zgodnie z ich przeznaczeniem oraz instrukcjami użytkowania.
• Osoby korzystające ze stref SPA powinny samodzielnie ocenić swój stan zdrowia i ewentualne przeciwwskazania medyczne.
• Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za wypadki, urazy, pogorszenie stanu zdrowia ani szkody powstałe podczas korzystania ze stref SPA i atrakcji rekreacyjnych, chyba że wynikają one bezpośrednio z umyślnego działania Ośrodka.

§11. Jezioro i atrakcje poza Ośrodkiem

• Korzystanie z jeziora, plaży, pomostów, szlaków turystycznych i innych atrakcji znajdujących się poza terenem Ośrodka odbywa się na własną odpowiedzialność.
• Ośrodek nie zapewnia ratownika wodnego, przewodnika ani opiekuna.

§12. Wyżywienie i usługi dodatkowe

• Ośrodek nie prowadzi działalności gastronomicznej i nie świadczy bezpośrednio usług żywieniowych.
• Na życzenie Gości Ośrodek może pośredniczyć w kontakcie z niezależnymi firmami cateringowymi, restauracjami lub innymi dostawcami usług gastronomicznych.
• Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za jakość, terminowość, skład, sposób przygotowania ani dostarczenia posiłków przez podmioty zewnętrzne.

§13. Czystość i gospodarowanie odpadami

• Standardowa opłata za przygotowanie obiektu do pobytu obejmuje sprzątanie wynikające z normalnego użytkowania obiektu.
• W przypadku pozostawienia obiektu w stanie wymagającym ponadstandardowych prac porządkowych Ośrodek może obciążyć Gościa dodatkowymi kosztami.
• W trakcie pobytu Ośrodek nie świadczy usług sprzątania, chyba że strony ustalą inaczej.
• Goście samodzielnie dbają o bieżący porządek w zajmowanych pomieszczeniach.
• Goście zobowiązani są do segregowania odpadów i wyrzucania ich do odpowiednich pojemników.
• Wewnątrz wszystkich pomieszczeń obowiązuje całkowity zakaz palenia – jego naruszenie spowoduje naliczenie dodatkowej opłaty w wysokości 500 zł za każdy obiekt, w którym palono.

§14. Odpowiedzialność za mienie i szkody

• Goście ponoszą odpowiedzialność za szkody powstałe z ich winy lub z winy osób pozostających pod ich opieką, w tym dzieci oraz zwierząt.
• W przypadku stwierdzenia szkody po zakończeniu pobytu Ośrodek ma prawo dochodzić kosztów jej usunięcia również po opuszczeniu obiektu.
• W przypadku uszkodzenia wyposażenia Gość zobowiązany jest pokryć koszt naprawy lub wymiany.
• W przypadku konieczności wyłączenia z użytkowania części infrastruktury wskutek szkody spowodowanej przez Gościa, Ośrodek może dochodzić również utraconych korzyści.
• Ośrodek ma prawo sporządzać dokumentację fotograficzną obiektu przed rozpoczęciem i po zakończeniu pobytu.

§15. Monitoring i bezpieczeństwo

• Teren zewnętrzny Ośrodka objęty jest monitoringiem wizyjnym w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i ochrony mienia.
• Nagrania mogą zostać wykorzystane do wyjaśnienia okoliczności zdarzeń związanych z bezpieczeństwem, naruszeniami regulaminu lub szkodami.
• W sytuacjach awaryjnych związanych z bezpieczeństwem osób lub ochroną mienia, przedstawiciele Ośrodka mają prawo wejść do wynajmowanego obiektu również podczas nieobecności Gości.

§16. Odpowiedzialność Ośrodka

Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za:

• rzeczy pozostawione bez nadzoru
• pojazdy pozostawione na parkingu (parking niestrzeżony)
• przedmioty pozostawione w pojazdach
• zdarzenia wynikające z nieprzestrzegania Regulaminu
• czasowe przerwy w dostawie mediów niezależne od Ośrodka
• awarie infrastruktury zewnętrznej
• warunki pogodowe i ich wpływ na przebieg pobytu

Zakazuje się ładowania samochodów elektrycznych ze standardowych gniazdek.

§17. Reklamacje

• Wszelkie uwagi dotyczące pobytu prosimy zgłaszać niezwłocznie po ich zauważeniu — pozwala to Ośrodkowi podjąć działania mające na celu rozwiązanie problemu jeszcze podczas pobytu.
• Reklamacje można składać również drogą mailową.

§18. Siła wyższa

• Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenie lub brak możliwości realizacji usług spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jego kontrolą, w szczególności: klęskami żywiołowymi, ekstremalnymi warunkami pogodowymi, awariami sieci energetycznych, decyzjami administracyjnymi, epidemiami oraz innymi zdarzeniami o podobnym charakterze.

§19. Bezpieczeństwo i dobro wszystkich Gości

• W wyjątkowych sytuacjach, gdy zachowanie Gościa stwarza zagrożenie dla innych osób, mienia lub prawidłowego funkcjonowania Ośrodka, obsługa może odmówić dalszego świadczenia usług.
• Dotyczy to w szczególności przypadków agresji, dewastacji mienia, stwarzania zagrożenia dla innych osób lub rażącego naruszania zasad współżycia społecznego.

§20. Postanowienia końcowe

• Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Gościem a Prime Event & Relax Resort.
• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
• Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest na stronie internetowej Ośrodka.