Regulamin rezerwacji i pobotu

§1. Postanowienia ogólne

• Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji oraz korzystania z usług i infrastruktury Prime Event & Relax Resort.
• Osoba dokonująca rezerwacji zobowiązana jest do zapoznania wszystkich uczestników pobytu z treścią Regulaminu.
• Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Ośrodka.
• Ośrodek może odmówić przyjęcia rezerwacji lub dalszego świadczenia usług w przypadku wcześniejszego naruszenia regulaminu przez Gościa lub innych uzasadnionych przyczyn związanych z bezpieczeństwem osób lub mienia.

§2. Rezerwacja

Rezerwacji można dokonać poprzez stronę internetową, telefonicznie, mailowo, za pośrednictwem systemów rezerwacyjnych lub portali rezerwacyjnych.

Rezerwacja zostaje potwierdzona po otrzymaniu potwierdzenia od Ośrodka oraz wpłacie wymaganej kwoty za pobyt zgodnie z warunkami rezerwacji.

• Rezerwacja ma charakter osobisty i nie może być odsprzedawana, przekazywana ani podnajmowana osobom trzecim bez zgody Ośrodka.
• Liczba osób przebywających na terenie Ośrodka nie może przekraczać liczby zgłoszonej podczas rezerwacji.
• Osoby nieobjęte rezerwacją mogą przebywać na terenie Ośrodka wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Ośrodkiem.
• Organizacja imprez, warsztatów, szkoleń, spotkań firmowych, wieczorów panieńskich, kawalerskich lub innych wydarzeń wymaga wcześniejszego zgłoszenia.

§3. Płatności

• Akceptowane metody płatności: przelew bankowy, płatność BLIK, płatność kartami Visa, Mastercard oraz innymi kartami obsługiwanymi przez operatora płatności, płatności elektroniczne realizowane za pośrednictwem operatora płatności.
• Ośrodek umożliwia dokonywanie płatności kartami płatniczymi. W przypadku rezerwacji przez portale rezerwacyjne, Ośrodek może pobrać opłatę zgodnie z warunkami oferty i polityką portalu. Dane kart są wykorzystywane wyłącznie do realizacji płatności zgodnie z przepisami prawa.
• Całość należności za pobyt powinna zostać opłacona najpóźniej 14 dni przed planowanym przyjazdem, chyba że strony ustaliły indywidualne warunki płatności.
• W przypadku rezerwacji dokonywanych na mniej niż 14 dni przed przyjazdem płatność wymagana jest zgodnie z warunkami wskazanymi przez Ośrodek.
• Za dzień zapłaty uznaje się dzień wpływu środków na rachunek bankowy Ośrodka.
• Na życzenie wystawiana jest faktura VAT. Potrzebę otrzymania faktury VAT należy zgłosić najpóźniej w dniu płatności.

§5. Doba pobytowa

Wcześniejszy przyjazd lub późniejszy wyjazd wymaga wcześniejszego uzgodnienia z Ośrodkiem.

§6. Korzystanie z obiektu

Prosimy o korzystanie z obiektu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz z poszanowaniem komfortu innych Gości. Zabronione jest używanie fajerwerków, otwartego ognia, przechowywanie materiałów niebezpiecznych oraz podejmowanie działań stwarzających zagrożenie.

W przypadku zauważenia awarii lub uszkodzeń prosimy o niezwłoczne poinformowanie obsługi.

§7. Cisza nocna i komfort wypoczynku

• Cisza nocna na terenie zewnętrznym obowiązuje od godziny 22:00 do 7:00.
• W przypadku uzasadnionej skargi dotyczącej zakłócania spokoju Ośrodek może poprosić o ograniczenie hałasu, zakończenie wydarzenia lub opuszczenie obiektu.

§8. Dzieci

• Dzieci przez cały czas pobytu pozostają pod opieką rodziców lub opiekunów.
• Dzieci do 15 roku życia nie mogą samodzielnie korzystać ze stref SPA, saun, balii, wanny SPA, siłowni, antresol, siatek rekreacyjnych oraz innych atrakcji wymagających nadzoru osoby dorosłej.
• Ośrodek nie posiada zabezpieczeń dziecięcych takich jak bramki, blokady czy osłony.

§9. Zwierzęta

• Zwierzęta są mile widziane. Właściciel odpowiada za zachowanie zwierzęcia, wszelkie szkody przez nie wyrządzone oraz prosimy o sprzątanie po zwierzętach. Zwierzęta nie powinny pozostawać bez opieki.

§10. Strefy SPA i atrakcje rekreacyjne

• Strefy SPA oraz wszystkie urządzenia rekreacyjne przeznaczone są do samodzielnego użytkowania.
• Ośrodek nie zapewnia ratownika, instruktora ani stałego nadzoru. Korzystanie odbywa się wyłącznie na własną odpowiedzialność.
• Goście powinni samodzielnie ocenić swój stan zdrowia. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za wypadki, chyba że wynikają one bezpośrednio z umyślnego działania Ośrodka.

§11. Jezioro i atrakcje poza Ośrodkiem

• Korzystanie z jeziora, plaży, pomostów i szlaków poza terenem Ośrodka odbywa się na własną odpowiedzialność. Ośrodek nie zapewnia ratownika ani opieki.

§12. Wyżywienie i usługi dodatkowe

• Ośrodek nie prowadzi działalności gastronomicznej. Może pośredniczyć w kontakcie z firmami zewnętrznymi, ale nie ponosi odpowiedzialności za jakość i terminowość ich usług.

§13. Czystość i gospodarowanie odpadami

• W przypadku pozostawienia obiektu w stanie wymagającym ponadstandardowych prac porządkowych, Ośrodek może obciążyć Gościa rzeczywistymi kosztami przywrócenia obiektu do właściwego stanu.
• Obowiązuje segregacja odpadów.
• Wewnątrz pomieszczeń obowiązuje całkowity zakaz palenia (kara 500 zł).

§14. Odpowiedzialność za mienie i szkody

• Goście odpowiadają za szkody wyrządzone przez siebie, dzieci oraz zwierzęta.
• Ośrodek ma prawo dochodzić kosztów usunięcia szkody również po zakończeniu pobytu, jeśli nie mogła zostać stwierdzona wcześniej.
• Możliwe jest naliczenie utraconych korzyści w przypadku wyłączenia infrastruktury z użytkowania.
• Ośrodek może sporządzać dokumentację fotograficzną przed i po pobycie.

§15. Monitoring i bezpieczeństwo

• Teren zewnętrzny jest monitorowany w celu zapewnienia bezpieczeństwa.
• W sytuacjach awaryjnych lub przy usuwaniu usterek, przedstawiciele Ośrodka mają prawo wejść do obiektu również pod nieobecność Gości.

§16. Odpowiedzialność Ośrodka

• Ośrodek nie świadczy usług rekreacyjnych ani wellness – udostępnia jedynie infrastrukturę.
• Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione, pojazdy na niestrzeżonym parkingu oraz awarie mediów niezależne od Ośrodka.
• Zakaz ładowania samochodów elektrycznych ze standardowych gniazdek.

§17. Reklamacje

• Uwagi należy zgłaszać niezwłocznie podczas pobytu. Reklamacje można składać mailowo (prime@primeresort.pl) lub pisemnie. Czas rozpatrzenia wynosi 14 dni kalendarzowych.

§18. Siła wyższa

• Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji usług spowodowany zdarzeniami poza kontrolą (klęski żywiołowe, awarie sieci, decyzje administracyjne itp.).

§19. Bezpieczeństwo i dobro wszystkich Gości

• Ośrodek może odmówić dalszego świadczenia usług w przypadku agresji, dewastacji mienia lub rażącego naruszania zasad współżycia społecznego.

§20. Postanowienia końcowe

• Regulamin stanowi integralną część umowy. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Aktualna wersja dostępna jest na stronie internetowej.